ENVIOS
Obrigada por comprar na Sandê!
Efetuamos envios para Portugal Continental e para as ilhas dos Açores e da Madeira.
Os envios são efetuados pelos CTT- Correios de Portugal S.A.
As encomendas vão por Correio Expresso, para Portugal Continental e, por Correio Registado, para as ilhas dos Açores e da Madeira.
Os custos de envio variam consoante a localização:
Para Portugal Continental: 4,74€ *(envios gratuitos em encomendas a partir de 35€)
Para Açores e Madeira: 5,04€*
* Sujeito a alteração por atualização de preços da transportadora.
REENVIOS
O custo do reenvio da encomenda será suportado pelo cliente (exceto no caso de ter recebido artigos com defeito de fabrico ou artigos diferentes daqueles que encomendou).
A necessidade de reenvio da uma encomenda implica a cobrança de 4,74€ ao cliente residente em Portugal Continental e de 5,04€ ao cliente residente nas Ilhas dos Açores e Madeira.
Quando será cobrado ao cliente o custo do reenvio?
- Quando a morada que o cliente forneceu está errada ou incompleta, o que impede a entrega da encomenda. Neste caso, o cliente será notificado de que a entrega falhou e deve responder à notificação, no prazo máximo de 7 dias (a contar da data de notificação), para que os seus dados de envio sejam corrigidos e se possa reenviar a encomenda. Terminado este prazo e, caso não tenhamos recebido qualquer instrução ou pagamento, os produtos serão encaminhados para gestão interna, sem possibilidade de reembolso ou compensação.
- Quando o cliente pretende fazer uma devolução ou troca de artigos.
O cliente poderá efetuar o pagamento dos custos de reenvio através de transferência Bancária. Após o pagamento será necessário o envio do comprovativo para o e-mail sandejewelry@outlook.com, juntamente com o nome de quem efetuou a encomenda e o nº da encomenda. A encomenda será, então, reenviada após a confirmação do pagamento.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Caso pretenda fazer uma devolução ou troca das peças adquiridas, dispõe de um prazo de 14 dias seguidos após receber a encomenda. Depois desse prazo não será aceite nenhuma troca ou devolução.
ATENÇÃO: É considerada data de recepção da encomenda a data comunicada pela transportadora.
CONDIÇÕES PARA HAVER DEVOLUÇÃO
O seu artigo não deve ter sinais de uso e deve estar nas mesmas condições que o recebeu.O seu artigo deve estar na embalagem original.Na embalagem deve constar o comprovativo da compra.Apenas ofereceremos o reembolso de artigos vendidos ao preço normal. Artigos em promoção não podem ser devolvidos, exceto no caso de artigos com defeito de fabrico ou de artigos errados.Não serão aceites trocas, devoluções ou o cancelamento de encomendas de artigos personalizados.
Para fazer uma devolução/troca entre em contacto connosco, através do e-mail sandejewelry@outlook.com, indicando a sua intenção. No assunto do e-mail deverá colocar "Devolução" ou "Troca", consoante aquilo que pretender e, no corpo do e-mail, as seguintes informações:
- nome completo de quem fez a encomenda
- número da encomenda
- data da compra
- nome da peça a devolver, exatamente como consta no site
- comprovativo de compra
- motivo da devolução ou troca (opcional)
No caso de ter recebido uma peça com defeito ou diferente daquela que encomendou deve informar, imediatamente, a Sandê do ocorrido, através do e-mail sandejewelry@outlook.com. Para além das informações referidas acima, deve anexar também uma foto da peça para uma avaliação mais fácil e rápida da situação.
Assim que recebermos a sua encomenda faremos o controle de qualidade (inspeção da peça) e enviaremos, por e-mail, a informação de que recebemos o seu artigo e se o reembolso do mesmo foi aprovado ou rejeitado. Se for aprovado, o reembolso será feito por Transferência Bancária dentro de cerca de 15 dias úteis, após a recepção da peça.
Os custos de envio da devolução não estão sujeitos a reembolso! O cliente é responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução (exceto em casos de defeito de fabrico do artigo a devolver ou de entrega do artigo errado). Não nos responsabilizamos por uma devolução sofrer algum dano ou extravio. Todos os artigos que não chegarem até nós são da responsabilidade do cliente e a devolução não será efetuada, por isso, aconselhamos que envie a encomenda que pretende devolver, por Correio Registado.
IMPORTANTE: Trocas e devoluções que não foram aprovadas previamente, por não estarem de acordo com as nossas orientações, mas que mesmo assim foram devolvidas, não serão processadas e o artigo será devolvido ao remetente mediante nova cobrança da taxa de envio.
